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Todos hemos sufrido algún fastidioso percance en el proceso de compra de una entrada de concierto. Por eso cuando nos propusieron una entrevista con Ticketmaster no lo dudamos: Serían los lectores los que formularan las preguntas. Ahora Enrique Martínez de la Cruz, director de márketing de Ticketmaster (España), aclara todas esas dudas... y revela alguna curiosidad.

¿Cuál es el grupo que ha vendido más rápido las entradas: el récord? Y, ¿con qué concierto se ha producido el mayor pico de tráfico en la web de Ticketmaster? (Ana Fernández)
Las entradas para el concierto de la banda irlandesa U2, con su 360º Tour, celebrado en el Camp Nou de Barcelona el pasado 30 de junio de 2009, se vendieron a un ritmo vertiginoso, nunca visto anteriormente. En su momento contabilizamos que, en tan sólo 45 minutos desde el inicio de la venta anticipada, se vendieron aproximadamente 76.000 entradas.
No tenemos un dato exacto de cuándo se ha producido el máximo nivel de tráfico en la web, pero para poner algunos ejemplos, recordamos la gran cantidad de usuarios conectados en nuestra web con los inicios de venta de entradas para los conciertos de Lady Gaga en Barcelona y en Madrid en el 2010, y últimamente se ha producido con los conciertos de Bruce Springsteen y de Madonna en Barcelona. Normalmente son las entradas de grandes artistas o grupos internacionales las que se agotan en el menor tiempo posible, muchas veces a los pocos días de la salida a la venta. Son conciertos que merecen la pena por el grandioso espectáculo que se organiza. 

¿Por qué los gastos de gestión para un concierto de 18€ son 1,5€ y para uno de 53€ (como Judas Priest) son 7,40€? (más de un 12%)? ¿Es más costoso imprimir una hoja de papel para un concierto u otro? (Alejandro Ele)
En la mayoría de los casos los gastos de gestión son fruto de una negociación con el promotor del evento. En alguna ocasión se pactan compensaciones por el fuerte apoyo publicitario y de márketing que requieren cierto tipo de eventos  y conciertos que implican un gasto de promoción adicional que se ha de financiar. Obviamente los gastos de gestión no sólo cubren el gasto de imprimir una hoja de papel. Esa hoja de papel es el resultado final del trabajo de muchas personas (gestores de eventos, comerciales, red de tiendas, …) y de una tecnología en constante innovación en la cual hay que invertir tiempo y recursos para ofrecer el mejor servicio.

¿Por qué a veces es más cara una entrada de pista que una entrada de grada con asiento reservado? (Álvaro Rodríguez)
Como agente de venta de entradas autorizado, Ticketmaster vende entradas en nombre del promotor, que es quien organiza el evento y, por tanto, éste responde de aspectos tales como condiciones de visibilidad, comodidad, acústica y precio. Cada espectáculo tiene unas características propias que definen el precio de las entradas ya sea por situación, visibilidad y acústica. Pero hay que aclarar que siempre son aspectos que decide el organizador y no Ticketmaster.

Cuando compré la entrada para Red Hot Chili Peppers elegí un asiento libre en la grada y a la hora de pagar la web me decía que en el proceso de compra alguien ya había comprado ese asiento. ¿Por qué suceden cosas como esta? (Álvaro Rodríguez)
Durante el proceso de compra, las localidades seleccionadas quedan bloqueadas durante un periodo de tiempo. Si, por la razón que sea, este tiempo ha vencido, las mismas localidades quedan liberadas para que puedan acceder otros clientes. Cuando el cliente finaliza la introducción de datos, el propio sistema le puede asignar unas localidades distintas. Recomendamos que en espectáculos de alta demanda el proceso de compra se haga con la mayor brevedad posible para así evitar la sucesión de estas posibles problemáticas.

¿Se pueden evitar los tremendos colapsos de la web cada vez que salen entradas de los Stones, Springsteen o AC/DC etc.? (Andrés Carpintero)
Cuando sale a la venta un evento con mucha demanda, puede haber literalmente cientos y a veces miles de usuarios de diferentes países intentando comprar entradas simultáneamente a través de nuestros canales de venta.
Para evitar esta situación, se permite un número máximo de usuarios accediendo al mismo tiempo al sistema. De esta forma conseguimos que todos aquellos clientes que consiguen acceder en el proceso, puedan realizar la compra sin incidencias. Cada vez que un cliente finaliza su compra, el sistema permite automáticamente el acceso al siguiente usuario.
Es por ello que en casos de eventos con una demanda excepcional la página puede informarte de que no puedes acceder a la venta, pero nuestro servicio de venta telefónico y nuestras tiendas autorizadas pueden estar vendiendo entradas mientras tanto.
En caso de que no se consiga tener acceso al evento deseado a través de la web o del teléfono, se recomienda dirigirse a cualquiera de nuestros centros Ticketmaster.

Se tendría que poder canjear el pdf que te envían por una entrada de verdad. Nadie guarda un folio cutre con el código bidi, pero sí la entrada original. (Quique BlanSua)
La finalidad del sistema Print-at-Home es dar agilidad y comodidad al cliente, de forma que sólo se tengan que imprimir las entradas compradas desde una impresora, sin necesidad de tener que acudir previamente a un lugar a recogerlas, y se acceda al recinto con el mismo papel impreso. Un sistema cómodo, ágil y sencillo. Si en el futuro añadimos en este sistema la posibilidad de tener un ticket adicional canjeable por el PDF, esto supondría un recargo económico para el cliente.

Si yo compro las entradas y voy a por ellas, ¿por qué tengo que pagar gastos de distribución? (Dani González)
Los gastos de distribución de cada entrada se cobran en concepto de cuota de gestión, red de distribución, instalación y mantenimiento de hardware y software en nuestra red de establecimientos autorizados, líneas telefónicas, mano de obra y todos los demás costes derivados de la transacción que se realiza al comprar las entradas, no es sólo la distribución.
También hay un porcentaje de los gastos de distribución que corresponde a nuestra red de establecimientos autorizados. Dichos gastos pueden variar dependiendo del canal de venta.

Ahora en Carrefour hay un seguro de 2,5 euros por cada entrada. ¿Ticketmaster también lo va a aplicar? (Tomás Catalán)
El seguro en ningún caso es obligatorio. Tanto el seguro que ofrece Carrefour, como FNAC o el que puedes encontrar en nuestra web, son seguros totalmente opcionales.

¿Por qué se venden las entradas en tandas? Es decir: un día un tanto por ciento, y al mes siguiente otro tanto. ¿Por qué no se vende todo de vez? (Laura Péres)
Los aforos que ponemos a la venta vienen siempre determinados por el organizador del espectáculo. De esta forma Ticketmaster simplemente pone a disposición de sus clientes aquellos asientos que nos han facilitado previamente. Asimismo, muchas veces la disponibilidad de los aforos puede variar por motivos de producción de la organización, disponibilidad de entradas en diferentes sistemas de venta cuando se comparte la venta, e incluso por una demanda superior a la prevista que hace que el organizador amplíe el aforo previsto (siempre que el recinto lo permita).

Yo tengo un grupo, y me gustaría saber cómo puedo vender las entradas de mis conciertos en Ticketmaster, sin pasar por intermediarios como discográficas o promotores. (Simón Sánchez)
Para vender entradas con Ticketmaster simplemente debes ponerte en contacto con nosotros accediendo al apartado que encontrarás en la web “Vende tus eventos”. Estaremos a tu disposición y te atenderemos encantados.

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